東京の多言語予約導線改善支援

OTAからの予約は安定している。でも利益は残りにくい。だからといって急に公式へ寄せても、予約が落ちるだけになりがちです。必要なのは、比較されても公式予約が選ばれる理由を静かに積み上げる設計です。

この支援が向いている状況

多言語サイトを持つホテル、民泊、体験事業、旅館に向いています。英語ページや中国語ページがあるが、予約はほぼOTA経由という場合に有効です。

旅行者は最安だけで決めているわけではありません。安心、柔軟性、問い合わせやすさ、キャンセルの納得感。このどれかが弱いと、結局OTAへ戻ります。

多言語の客室・プランページ、公式予約メリットの見せ方、FAQ、支払い・キャンセル案内、予約完了後の案内まで整えます。

部分改善で20万円〜45万円前後、多言語導線と公式予約導線の再設計で50万円〜115万円前後が目安です。見る数字は直予約比率、言語別予約率、OTA流出率です。

ある宿泊事業では、公式特典を増やすより、キャンセルと問い合わせの安心感を先に整えました。その結果、直予約の伸びは小さくても利益の残り方が変わったケースがあります。

直予約比率、言語別予約率、OTA流出率、予約後問い合わせ件数、キャンセル理由を見ます。

初回相談では、まずどの言語・どの導線でOTA流出が強いかを見ます。全体最適より、弱い1本を先に直す方が効果が出やすいです。

観光では、予約数よりもキャンセル理由や予約後問い合わせの質が先に変わることがあります。安心材料が整うと、直前の不安が減り、レビューに残る不満も抑えやすくなります。利益に近いところで効く改善になりやすいです。

予約率を上げる話だけでは、現場は乗りにくいことがあります。むしろ、よくある質問を減らす、当日の混乱を減らす、直前キャンセルを減らすという切り口で整理すると、運営側の納得を得やすいです。