民泊・宿泊では直予約とOTAのどちらを強めるべきか
手数料だけを見れば直予約が魅力的です。ただ、信頼や比較のしやすさではOTAにも強みがあります。大切なのは対立で考えず、役割分担で考えることです。
OTAが強い場面
比較検討の初期段階、口コミ確認、初回接触。初見ユーザーに安心されやすいのがOTAです。
直予約が強い場面
リピーター、比較後に戻ってきたユーザー、詳細条件を確認したいユーザー。ここでは公式サイトの説明力と導線が重要になります。
やるべきこと
直予約を伸ばしたいなら、価格だけでなく、チェックイン手順、キャンセル条件、サポート言語、問い合わせ方法まで揃える必要があります。比較サイトの代わりになる安心を作ることが必要です。
直予約を増やすときの現実的な考え方
直予約だけに振り切ると、新規接点を失うことがあります。逆にOTA依存が強すぎると、利益率と顧客情報の蓄積が弱くなります。現実的には、初回接点はOTA、再訪や比較後の戻り先は自社サイト、と役割を分ける形が多いです。そのうえで、公式サイト側に安心材料をきちんと置く必要があります。