観光直予約改善ミニケース

Before

写真と価格は揃っている一方で、予約前FAQ、チェックイン手順、問い合わせ手段、キャンセル条件が薄い状態でした。比較後の最後の判断材料が足りず、ユーザーはOTAへ戻りがちでした。

実施したこと

• 直予約のメリットを明確に整理
• 予約前FAQを上部に再配置
• 完了後に届く案内内容を明記
• JP/ENの情報差を減らした

After

比較後の戻りユーザーの予約完了率が改善し、事前の不安問い合わせも減少。値下げではなく安心で勝つ形が作れました。利益率を守りながら改善できた点が大きかったです。

学べること

直予約を増やすには、価格競争より「ここで予約しても大丈夫」と思ってもらう設計が重要です。観光では、その一歩がかなり大きいです。

この改善が向く宿

比較サイト流入はあるが公式サイト経由が弱い宿、英語案内が薄い宿、少人数運営で問い合わせ負荷を減らしたい宿に向いています。直予約改善は価格施策だけでなく、安心設計でも動かせます。

同じ状況なら次に見るべき点

ミニケースは再現のために読むものです。自社でも似た症状があるなら、件数だけでなく前進率、返信後の反応、現場で繰り返し出る質問を見てください。改善の起点は、たいていその中にあります。