観光予約CVR改善ミニケース
観光・体験予約では、ページを見た瞬間の期待感と、予約前の不安解消を両立する必要があります。ここでは、東京の小規模観光系サイトで英語導線を調整したケースを短く共有します。
Before
写真は魅力的で流入もある一方、英語ページからの予約完了率が低い。集合場所、料金に含まれる内容、キャンセル条件が下部にあり、予約前で離脱していました。
実施したこと
- 英語ページの上部に「何を予約するのか」を一文で表示
- 料金、所要時間、集合場所をCTA前に移動
- キャンセルポリシーと雨天時対応を簡潔に表示
- 予約フォームでは必須項目を絞る
After
6週間で英語ページ経由の予約完了率の改善を確認。予約後の確認問い合わせも減り、運営側の対応負荷も軽くなりました。
学べること
観光系では、説明の順序がかなり重要です。後で読めば分かる情報でも、予約前に不安を抱いた時点で離脱は起こります。