問い合わせ返信速度のFAQ

FAQ

何時間以内に返信すべきですか？

業種によりますが、まずは目安を明示することが重要です。即レスより、見通しがある方が安心されることがあります。

自動返信だけで十分ですか？

十分ではありませんが、初動の安心には役立ちます。次の連絡目安を必ず添えるべきです。

遅いとどんな問題がありますか？

他社流出、重複送信、信頼低下が起きます。しかもユーザーは文句を言わず離れることが多いです。

英語問い合わせはどうすべきですか？

英語の自動返信と、実際の対応速度の目安を揃えるべきです。そこがずれると印象が大きく悪化します。

まず何を整えればよいですか？

自動返信、返信目安、担当窓口、次の流れ。この4点からです。