コンバージョンの摩擦とは？
コンバージョンの摩擦とは、問い合わせや予約の途中でユーザーの動きを止める小さなストレスや迷いのことです。フォーム項目が多い、説明が足りない、料金が曖昧、送信後が分からない。こうした要素が重なると、CVRは静かに落ちます。
どこで起きるか
- 検索結果から着地した直後
- 比較検討中の説明不足
- CTA前の不安
- フォーム入力中の操作負荷
- 送信後の見通し不足
なぜ重要なのか
摩擦は大きなバグのようには見えません。だから放置されやすいです。ただ、CVRに効くのはこうした細部であることが少なくありません。特に日本市場では、勢いより納得で動く読み手が多いため、摩擦を減らす意味が大きいです。
実務での見方
摩擦は「認知」「感情」「操作」の3種類に分けると整理しやすいです。何が分からないのか、何が不安なのか、どこが使いづらいのか。原因を分けると改善案も具体化します。